Kiến thức

Bài học đáng giá về chất lượng dịch vụ khách hàng… bạn không thể bỏ qua

Tôi vừa có một trải nghiệm tuyệt vời, nó là một bài học rất lớn dành cho những chủ doanh nghiệp muốn phát triển bằng cách nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Office, Meeting, Business Partners
Một người bạn của tôi muốn sử dụng một dịch vụ ở nước ngoài. Đó là một phần mềm gì đó liên quan đến thay đổi IP (bạn không cần quan tâm đến sản phẩm đó đâu, tôi muốn nói về cách họ quan tâm đến khách hàng).
Tôi vào website và mua giúp bạn tôi phần mềm đó.
Tôi chọn gói 6 tháng, giá là: 53$
Sau khi chọn xong, họ ngay lập tức bán thêm gói Elite (tốc độ cao hơn), giá: 36$

Tôi đã chọn mua, tổng số tiền họ trừ là 89$.

Bạn tôi thấy tin nhắn trừ tiền thì hốt hoảng gọi lại cho tôi hỏi sao lại mua 2 gói. Bạn ấy chỉ cần dùng gói 6 tháng, giá 53$ thôi.
Vậy là tôi chat với support yêu cầu hoàn lại tiền.
Tôi chat bằng tiếng Anh với người hỗ trợ, nội dung như sau:
Tôi: Chào bạn, tôi muốn huỷ đăng ký gói 36$, bạn hoàn tiền giúp tôi nhé.
Support: Tên bạn là gì?
Tôi: Tôi là Aaron
Support: Tôi có thể huỷ đăng ký gói 36$ giúp bạn, bạn có thể cho tôi biết lý do bạn muốn huỷ được không?
Tôi: Tôi chỉ có ý định mua gói 6 tháng giá 53$, do tiếng Anh của tôi không tốt nên tôi không hiểu phần bán thêm của bạn. Bạn huỷ gói 36$ cho tôi.
Support (bằng cách nào đó, họ biết tôi là người Việt Nam nên đã chat lại với tôi bằng tiếng Việt): Tiếng Việt của tôi không tốt, nhưng tôi hi vọng bạn hiểu.
Tôi đã hoàn tiền lại cho bạn gói Elite, số tiền sẽ chuyển về tài khoản ngân hàng của trong 5 đến 10 ngày tới.
Bạn muốn hỏi thêm gì tôi nữa không?
Tôi: Cảm ơn bạn rất nhiều
Trong tích tắc, người bạn của tôi đã nhắn tin lại, báo rằng đã nhận được tiền hoàn.
Thật đáng kinh ngạc đúng không bạn.
Tôi thực sự cảm phục chất lượng chăm sóc khách hàng của họ.
Đầu tiên là việc họ biết tôi là người Việt Nam và trả lời tôi bằng tiếng Việt. Tiếp đến, họ hoàn tiền lại cho tôi gần như ngay lập tức, hơn cả sự mong đợi của tôi.

Đây là bài học đáng giá mà tôi chắc chắn sẽ áp dụng cho doanh nghiệp của mình để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, khiến khách hàng WOW lên vì dịch vụ của mình.

Thật tuyệt vời,
Ở Việt Nam, tôi luôn tự tin về sản phẩm và dịch vụ của mình đang cung cấp cho khách hàng. Nhưng tôi sẽ nâng cao chất lượng hơn nữa.
Ở đó, tôi hướng dẫn bạn cách thức triển khai các chiến thuật marketing đỉnh cao đã giúp tôi nhanh chóng đứng vào top đầu trong thị trường đào tạo Internet Marketing tại Việt Nam.

One thought on “Bài học đáng giá về chất lượng dịch vụ khách hàng… bạn không thể bỏ qua

Post Comment